Nous intervenons rapidement pour assainir et restaurer tous types d’espaces après sinistres, dégâts des eaux, incendies, décès, syndrome de Diogène ou logements insalubres. Notre équipe spécialisée applique des méthodes efficaces et sécurisées pour rendre vos logements, bureaux et commerces de nouveau propres, sûrs et sains.
Gérer les conséquences d’un sinistre ne se limite pas au nettoyage. Il est essentiel de maîtriser les démarches administratives et d’assurance afin d’obtenir une indemnisation correcte et rapide. Voici un guide pratique étape par étape.
La déclaration de sinistre est obligatoire et doit être faite rapidement auprès de votre assureur.
Pour un incendie, un dégât des eaux ou un acte de vandalisme : déclaration dans les 5 jours ouvrés.
Pour un vol ou cambriolage : 24 heures maximum après constat et dépôt de plainte.
Il est recommandé de faire la déclaration par lettre recommandée avec accusé de réception, ou via l’espace client en ligne de votre assurance.
Un dossier solide augmente vos chances d’obtenir une indemnisation juste.
Photos et vidéos des dégâts sous différents angles.
Inventaire détaillé des biens endommagés, avec factures si possible.
Témoignages écrits si plusieurs personnes ont constaté les dommages.
Constat amiable dégât des eaux si le sinistre concerne plusieurs appartements.
Astuce : Conservez les biens endommagés jusqu’au passage de l’expert.
Votre assureur exigera souvent un devis de remise en état pour évaluer le montant du sinistre. Choisissez une entreprise spécialisée en nettoyage après sinistre capable de :
établir un devis détaillé,
préciser les techniques nécessaires (désinfection, décontamination, désodorisation),
intervenir rapidement pour éviter l’aggravation des dégâts.
L’expert mandaté par votre assurance se rend sur place pour évaluer les dommages. Son rôle :
constater l’étendue des dégâts,
vérifier les causes du sinistre,
chiffrer le montant de l’indemnisation.
Il est conseillé d’être présent lors de sa visite et de présenter toutes vos preuves (photos, devis, inventaire). Vous pouvez aussi être assisté d’un expert d’assuré indépendant pour défendre vos intérêts si nécessaire.
Pour éviter une indemnisation trop faible :
comparez le chiffrage de l’expert avec le devis de votre entreprise de nettoyage,
justifiez la valeur de vos biens avec factures, tickets d’achat ou relevés bancaires,
mentionnez les pertes indirectes (perte d’exploitation pour un commerce, impossibilité d’habiter un logement, relogement temporaire).
En cas de désaccord, vous pouvez demander une contre-expertise ou saisir le médiateur de l’assurance.
Voici les pages officielles pour effectuer vos démarches rapidement :